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欢迎来到真如铁!
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常见问题
什么是海淘?
海淘指的是海外/中国境外购物,即通过互联网,检索国外商品信息,不出家门,即可随心所欲购买自己心仪的任何商品。
什么是转运?
国外的购物网站平台和品牌网店大部分不支持直邮中国,或者在国外不同的网站平台购买了多个商品想一起发回国内的情况下,首先需要找一个能提供当地收货地址的转运公司,然后 在国外购物网站购物时,收货地址栏填入该转运公司提供的当地地址。客户在购物网站下单成功后,商家会将商品发到转运公司。转运公司再按照客户的指令,将商品一起或者分批次 发往客户指定的国内实际地址。这一系列的流程,我们即称之为转运。
为什么要选择真如铁转运?
省钱! 免费提供多项增值服务,再加上合理的收费服务,真正做到经济实惠。
省心! 假货次品泛滥,严重影响身心健康质量,选择真如铁,换您全家福。
省时! 先进的后台操作管理系统,快捷的出入库速度,想慢,不太现实。
省力!足不出户,购便日本全境,动动手指,就有专业人员为您打包发货,坐等收货。
什么东西不能转运?
请参考我司网站首页规定的禁运物品一栏。
为什么要上传并验证身份证?
根据日本国内的《预防犯罪收益转移法》法律要求,以及国内网站备案主管机关的法律法规,所有从事转运服务的公司必须对用户身份进行验证。如因此为您带来不便,还请见谅并理 解,我司将严格遵守日本《个人情报保护法》的法律规定,不会将个人身份信息用于其他地方。用户可将上传的身份证照片打上自己的水印,但是不可遮挡身份证上的基本信息。
身份证怎么上传不了?
照片内存太大或者浏览器版本过低,更换成较新的浏览器后重新上传即可。
在购物网站上购物不懂日语,无法注册并购物怎么办?
请查看我司首页 日淘购物教程 一栏,里面有各大主流网站的详细使用步骤及说明。您会发现 日淘,原来这么简单。
日本购物平台购物后如何结算支付?
信用卡支付。最常用的一种支付方式。普通信用卡在海外购物时,会产生货币转换手续费,日淘客户建议申请双币或者多币信用卡来进行
银联卡支付。部分日淘购物网站支持银联卡支付。是否能使用银联卡,可以咨询客服,或者在最后支付时查看支付方式时能够自行判断。
礼品卡支付。有些网站比如日亚,可以买到自己网站发行的礼品卡,在结算时可以用来直接支付。但是若用户贪图便宜,在某bao,或某dong上购买礼品卡,用来在日本购物网站支付的话,极易买到黑卡,因此一定要仔细斟酌,多加咨询。
货到付款。用户没有信用卡或者礼品卡,就不能海外购物了吗?当然不是!日本几乎所有的网站购物平台,都支持货到付款。若使用该服务,只需用户到用户中心自行申请预报并提前支付好费用,有我司工作人员帮您签收并正常入库。在此,需要强调的是,金额一定要对上,否则予以拒收。
什么是包裹预报?
包裹预报就是在日本商家发货之后,将店家在订单履历或者邮件里提供的日本国内物流运单号,例如: 乐天:查看購入履歷--配送狀況を確認--伝票番号 日亚:查看注文履歷--配送 狀況を確認--お問い合わせ伝票番号。将此号填写至真如铁用户中心的包裹预报页面,提前告知我们将有这个包裹入库,这样包裹入库的时候,会直接录入到您的会员ID下面 ,并收 到入库短信通知。 没有预报的包裹无法入库,即您在日亚追踪到这个包裹已经签收,但是在您的用户中心不会显示,也没有入库短信通知。 这些未预报的包裹会录入到我们的无主包 裹里,需要您凭借日本国内物流运单号和会员ID来领取包裹。
包裹单号是什么?
一般下单之后,商家会发给您两封邮件。第一封是auto-confirm订单确认(ご注文の確認),里面会写上您的:注文番号Order Number(订单号)。这些都是商家接收到您的订单 的通知,方便后续查询,与物流无关。等商品发货之后,还会有第二封邮件order-update,里面写着:お問い合わせ伝票番号,即包裹单号,您拿着お問い合わせ伝票番号到真如铁 用户中心预报就可以了。
我可以把货物寄到日本其他地址吗?
原则上货物都是寄到我们公司,如需要把货物寄到日本其他地址的话,请联系客服提供地址并且收取一定的手续费。
如何提交转运订单?
在用户中心提交本次转运需要发出的在库包裹,可以单个,也可多个同时提交,由我司专业打包人员按照用户的要求,将这些小包裹,减小体积并减少不必要的重量,打包合箱成一个 大包裹,发往国内。
包裹发货的体积/重量有什么限制?
邮局规定可发送包裹的最大体积(所有线路为1.5米,最长边+周长≤3米)和重量(30kg以 内),超出此体积和重量限制的包裹只能分箱处理,若无法分箱则无法发送。
如何尽量减少包裹的重量?发送的时候能否抹零?
您可以选择去除附送杂志、宣传广告、鞋盒等来减轻包裹重量,若有此需要直接在提交订单时备注说明,让工作人员在处理您的订单时可以直接看到。 请注意:若因此操作造成货物 在运送途中损坏,由用户自行承担责任。 包裹发送的时候无法抹零,因为邮局按照实际重量收费。 但是对于重量超过价格分水岭一点点的包裹,我们会主动采取更换轻量缓冲材等措 施,在保证包裹物品安全的前提下,尽量减去零头重量。
为什么换箱后的重量增加了?
日本商家使用的纸箱往往比较轻薄,而国际运输又过于暴力,包裹收到后发现都坏了不能用了,自责或者埋怨他人又有什么实际意义,因此为了保护会员的商品安全,真如铁凡是发往 日本境外的包裹全部使用外壳坚硬的箱子,或免费,或收费,根据实际情况具体操作,不在另行通知会员。如有特殊要求,可备注说明。 这次转运的商品和上次的一样,怎么合箱后 的重量不一样? 日本商家每次使用的包装、填充、加固等材料都可能不同,合箱后的总重量每次会略有差异。
能否把多买或者买错的商品退回商家?
可以,您可以直接去用户中心提交退货申请,如有不懂,可联系客服处理。
申请发货时需要如实申报货物名称吗?
请您务必如实申报。包括货物名称、数量、价格等相关信息。商品名称应避免笼统模糊的说法。比如生活用品、个人用品、礼物、工具、日用品等等,这些都是不允 许的。一定 要填 写确切的品名和确切数量。否则因实际物品与申报不符而导致的退运、罚款由您自己负责。申报时的物品名称请用寄往地的语言进行填写,请勿使用日语填写。
包裹里有很多东西, 申报货物名称都要写吗?
如果您包裹内物品数量过多或价值过高担心被海关收税或者退运,您可以填写几个包裹内体积较大、价格较低等不容易收税的商品名称,减少被税几率,但是出现意外(破损、丢失) 一般只能按照申报内容和价值赔偿,还请您自行考虑,按需填写。
普通邮政直邮线路订单包税吗?包清关吗?如果要补交税,我怎么交给海关呢?
普通邮政路线(EMS、航空件、经济航空SAL、海运件)我们是不负责清关的, 如果要补交税 ,通常当地的海关邮局会有通知单通知您的(万一您的包裹被税或是被退的话,按照海 关通知提示进行操作即可) 如果需要包清关,请在提交订单选择转运方式时,选择我司提供的邮政包税线路,或者自营包税线路即可。
订单付完款后多久出库?出库后物流时效怎样,多久收货?
订单支付后一般都是24小时之内出库的【节假日是48小时之内出库】 我司会依照客户提交并付款的先后顺序,尽快出库发货。 平均时效: EMS:3~7天 航空:7~11天 SAL:8~15天 船运:20~45天 以上时效均从平均时效估算而来,不能保证一定在以上时效内到达,敬请理解。 另需注意以上时效也可能因自然天气等不可抗因素有所延迟,且不 包含到达中国后的通关时间,遇中国邮政繁忙或海关政策收紧时也可能会有所延长,请谅解。
包裹被退运了,怎么办?
包裹退运通常有两种情况。
一、未出日本海关,由于含禁运品、超限制金额等原因被日本邮政退运。 日本邮政最新规定是不会退还任何运费!可在重新打包发货(不在另收任何费用,但是运费需要会员自己承担)或联系商家退货。因此在购物或者提交订单选择线路时一定要多加注意,不懂直接联系客服咨询。
二、出了日本海关,被到达国海关退运。 包裹退回仓库后会作为新包裹入库,日本邮政不退还运费,且另需收取退运手续费。 EMS:免退运费。 海运、SAL、航空的退运手续费,由我司先行垫付并通知会员。会员一定要及时缴纳,充值补款。然后在将此退运包裹当成一个新包裹重新入库。如果会员不及时充值补款,此退运包裹暂时就不会入到该会员ID名下,也就无法提交订单或进行其他操作。您可联系我司在线客服咨询后续处理方案。
包裹到达我的地址时,没人收货的话怎么办?
邮局会暂时保管您的包裹,若长期无人认领超过期限,包裹会被退运回日本。EMS以外的运送方式被退运时会产生退运费,且退运费及第二次转运所发生的费用都需用户来承担。
包裹停留在海关了,怎么办?
如果包裹被海关扣下了,请注意查收海关发来的通知短信或者信件,通知并联系客服,并直接联系海关。
收取包裹时破损了怎么办?
若您发现到达的包裹发生了破损,希望得到赔偿的话,请查看我司提供的理赔标准一栏,里面有详细的理赔步骤及说明。
收到包裹后,商品出现问题能帮忙处理售后吗?
可以的。请直接联系客服或拨打客服中心电话咨询。
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